Toimituskäytäntö

Toimitusehdot

1. Toimitusaika

  • Varastotuotteiden arvioitu toimitusaika on yleensä 2–5 arkipäivää.

  • Mikäli toimitus viivästyy merkittävästi, olemme sinuun yhteydessä sähköpostitse.

2. Toimitustavat ja -maksut

Käytössämme ovat seuraavat toimitustavat:

  • Posti / Matkahuolto noutopisteeseen: 9,90 €

  • Nouto Pajalta ilmainen

  • Yli 200 € tilauksiin tarjoamme ilmaisen vakiotoimituksen.

3. Noutamaton paketti

  • Paketin noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen.

  • Veloitamme noutamatta jääneistä ja takaisin palautuvista lähetyksistä 9,90 € käsittelymaksun kulujen kattamiseksi.

Peruutus- ja palautusehdot

1. Peruuttamisoikeus

  • Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden peruuttamisoikeus.

  • Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun vastaanotat tilatun tuotteen.

  • Huom: Palautusoikeus ei koske mittatilaustuotteita tai hygieniatuotteita, joiden pakkaus on avattu.

2. Tuotteen kunto

  • Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämätön ja myyntikelpoinen. Myyntipakkauksen tulee olla ehjä.

  • Sinulla on oikeus tutustua tuotteeseen samalla tavoin kuin myymälässä, mutta varsinainen käyttöönotto kumoaa palautusoikeuden.

3. Näin teet palautuksen

  1. Tee peruuttamisilmoitus sähköpostitse osoitteeseen aspa@raimonpaja.com ennen tuotteen lähettämistä.

  2. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseen.

  3. Käytä palautukseen Postin palautustunnusta tai paketin mukana tullutta osoitekorttia.

  4. Säästä palautuskuitti, kunnes palautus on käsitelty.

4. Palautuskustannukset

  • Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista itse

5. Maksun palautus

  • Palautamme tuotteesta maksetun summan ja edullisimman toimitustavan mukaiset postikulut viipymättä, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen saapumisesta.

  • Voimme odottaa maksun palautusta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai todisteen sen lähettämisestä.

  • Maksunpalautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytit tilausta tehdessäsi.

Reklamaatiot ja takuu

1. Virhevastuu ja reklamaatio

  • Mikäli tuote on viallinen, vaurioitunut kuljetuksessa tai olet saanut väärän tuotteen, sinulla on oikeus reklamoida virheestä.

  • Ilmoita virheestä viipymättä, kuitenkin viimeistään kohtuullisen ajan kuluessa, osoitteeseen raimonpajaoy@gmail.com.

  • Kuvaile viestissä vika mahdollisimman tarkasti ja liitä mukaan kuvia vauriosta sekä tilausnumerosi.

  • Ensisijaisesti korjaamme virheen vaihtamalla tuotteen uuteen tai korjauttamalla sen. Jos tämä ei ole mahdollista, hyvitämme tuotteen hinnan.

2. Takuu

  • Noudatamme valmistajien myöntämiä tuotekohtaisia takuita.

  • Takuu kattaa valmistus- ja materiaalivirheet takuuaikana. Takuu ei kata normaalia kulumista, tuotteen väärinkäyttöä tai käyttöohjeiden laiminlyöntiä.

  • Säästä tilausvahvistus tai kuitti takuutodistuksena.

3. Erimielisyyksien ratkaiseminen

  • Pyrimme ensisijaisesti ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet sopimalla ne kanssasi.

  • Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistua neuvotteluilla, kuluttajalla on oikeus saattaa asia Kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.

  • Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).